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A vos côtés, prenez soin de vous !

Publié le 2 novembre 2020

Chers clients,

À la suite des mesures exceptionnelles prises par les autorités, Facq met tout en oeuvre pour réduire au maximum la propagation de l'épidémie du coronavirus. L'application de toutes les recommandations nous a amené à adapter notre mode de fonctionnement .

Vous trouverez ci-dessous nos différents services

1/ Les Facq Collect & Go dans les dépôts régionaux de Alleur, Zaventem et Merelbeke

Les Collect & Go dans les dépôts sont accessibles du lundi au samedi aux horaires habituels.

Vous pouvez passer vos commandes par le Contact Center jusqu'à 1 h avant la fermeture du dépôt.

Voici les différentes règles que nous mettrons en pratique pour veiller à la sécurité de chacun :

  • le nombre de clients présents en même temps est limité à 1 par 15m2;
  • le port du masque sera obligatoire (si vous n'en disposez pas, nous avons le plaisir de vous l'offrir).

distance de sécurité:1,5m 

2/ Les Sanicenters

Les Sanicenters sont accessibles en self-service du lundi au samedi aux horaires habituels .

Voici les différentes règles que nous mettrons en pratique pour veiller à la sécurité de chacun :

  • les commandes passées par téléphone ou par e-mail sont préparées avant votre arrivée;
  • le nombre de clients présents en même temps est limité à 1 par 15m2;
  • le port du masque sera obligatoire (si vous n'en disposez pas, nous avons le plaisir de vous l'offrir).
  • distance de sécurité:1,5m 

3/ Les Showrooms

Les showrooms sont fermés au public mais nous restons accessibles par téléphone, email et visio-conférence.  

4/ L'e-commerce et l'application Facq Pro

Plus que jamais en cette période, consultez régulièrement l'e-commerce et l'app Facq Pro pour avoir les dernières actualités et aussi passer vos commandes, consulter vos informations.
 

Facq Pro pour Android Facq Pro pour IOS

 

5/ Les Livraisons

Les livraisons ont lieu du lundi au samedi inclus en respectant les règles d'hygiène et les distances de sécurité : notre chauffeur livrera à domicile ou sur chantier, prendra une photo de la livraison et les notes d'envoi ne devront plus être signées. Les paiements se feront uniquement via carte bancaire avec toutes les mesures d'hygiène nécessaires, le cash ne sera pas accepté.
distance de sécurité:1,5m no cash

Besoin d'une livraison urgente dans la journée ? Vous pouvez toujours faire appel à Facq Chrono : appelez votre sanicenter et celui-ci fera le nécessaire pour que vous soyez livré dans les 90 minutes.

 

 

Les conditions dans lesquelles nous travaillons dans nos Dépôts Régionaux ont bien sûr été adaptées aux exigences actuelles. Notre conseiller prévention veille à ce que la situation concernant le coronavirus soit étroitement contrôlée.

 

Nous espérons vous retrouver prochainement et restons à vos côtés et solidaires dans cette période difficile, Nous vous informerons de tout changement dans notre activité par newsletter, e-commerce et facebook.

Prenez soin de vous et des vôtres!

Sincèrement,

Votre équipe Facq

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